JALカウンターが２００７年末にリニューアルされましたが、「ファーストクラスカウンター」、「エグゼクティブクラスカウンター」の他にJALグローバルクラブ会員とJMBサファイア会員専用のカウンターを同時に新設しました。

更に介護を必要とされる方向けにユニバーサルデザインを採用した「サポートカウンター」も新設されました。

便利になりましたね。「ファーストクラスカウンター」、「エグゼクティブクラスカウンター」などはＶＩＰ待遇の特色を鮮明にするためにファストセキュリティレーンへの移動もスムーズにしたり、「自動チェックイン機」を設置して快適に利用してもらう工夫が凝らされています。

「サポートカウンター」と言うのは、介護者の必要なお年寄りや身体障害者の方、妊婦や小さなお子様連れの搭乗客専用のカウンターになります。

搭乗予約の際に「JALプライオリティ・ゲストサポート」や「JALファミリーサービス」等の専用サイトから行なうと、出発空港や搭乗中、到着空港のjalのサポートサービスが受けられるようになります。

jalにとっても問題のある搭乗客に対して素早いサポートサービスを行なって、搭乗客の移動を円滑にすることはメリットがあるといえます。予約の際には結構細かい事まで記入が必要です。

「サポートカウンター」のjalカウンターは、まずは安心と言うことで、他のカウンターより低くなっています。いろいろ配慮されていますね。

jalカウンターのJALグローバルクラブ会員とJMBサファイア会員の専用のカウンターと言うのが、最近の航空業界のグループ化を反映してします。会員になるとマイレージが貯まるのですが、グループ航空会社で海外旅行をした場合でもマイレージが貯まります。

専用のjalカウンターわざわざ新設したのは、一般の登場客と差別化して、会員になるメリットを強調したいjalの思惑があるのでしょう。

最近の航空会社のマイレージを使った利用客の争奪戦は熱を帯びています。

jalカウンターのJALグローバルクラブ会員とJMBサファイア会員の専用のカウンターと言うのも顧客囲い込み政策の現われでしょう。顧客にとってサービスが向上するのは歓迎すべきですね。

航空会社のサービスカウンターのリニューアルと言っても、そこからは航空会社の意図するところが明確に分かってくるのは、なかなか興味深い事ですね。

しかし最近のjalはトラブルが多いので、トラブルを減らすように努力して欲しいものです。